Conflicto:

Cuando existe un desacuerdo entre dos o más personas debido a diferentes opiniones y puntos de vista, estos conflictos  pueden llegar a solo discusiones, actos violentos o solo desacuerdo.

Según la teoría interaccionista argumenta  que tener un grupo armonioso, pacífico, callado y cooperador tiende a volverse estático, apático e insensible a las necesidades de innovación y cambio.

Existen 3 tipos de conflictos

• Conflicto de tarea:

Como puede ser las metas del trabajo

• Conflicto de relaciones:

En las relaciones interpersonales

• Conflicto por los procesos:

La forma de hacer el trabajo

Las etapas de un conflicto son:

1. Oposición o incompatibilidad potencial.

Basados en una comunicación donde inicia todo

2.  El cómo toman “lo mencionado”.

Cuando es lastimada una parte o es afectada

3. Intenciones.

 En ocasiones se intensifican porque una parte atribuye a otras razones equivocadas.

4. Conductas.

Cuando el conflicto se vuelve visible.

5. Resultados.

 Cuando trae consecuencias, ya sean funcionales o disfuncionales.

En cada capítulo de nuestra vida como puede ser en la casa, escuela, trabajo, pareja, existe el conflicto o el desacuerdo, aunque también es considerado un beneficio para el desempeño de la persona pues ayuda a ser una persona que busca competir contra los demás.

Según Thomas  Kilmann (1981), “las situaciones de conflicto son aquellas, en las que los intereses de dos personas parecen ser incompatibles.”

• Poder: lucha por asegurar poder, influencia y ventaja.
• Roles: incongruencias y contradicciones entre expectativas e interpretaciones que ambas partes tienen de sus propios roles.
• Objetivos y procedimientos: puntos de vista distintos de acuerdo a l objetivo a alcanzar, podrían ser perjudícales para una parte.
• Conflicto de cultura o d valoración: distintas versiones de lo sucedido.
• Conflicto de información: ocultar información, para perjudicar a la otra parte.

Otros:

1. Conflicto vertical.

Jefe vs empleado

2. Conflicto horizontal.

Empleado vs empleado

3. Conflicto diagonal.

Diferentes puestos

Técnicas para resolver conflictos

1. Solución del problema: la comunicación entre ambas partes para que se identifique el problema ya así llegar a una solución que satisfaga a ambos.
2. Metas de orden superior: las partes en conflicto, no integrarlas al grupo.
3. Ampliación de recursos: por falta de materiales o espacio, para mejorar ampliar este servicio.
4. Evasión: retirarse del conflicto
5. Allanamiento: no darle importancia al conflicto y prestar mas importancia al interés común.
6. Arreglo: las dos partes seden y ambos obtienen benéficos
7. Mandato: cuando es detectado el problema, solucionarlo con el jefe directamente pidiendo lo que se desea.
8. Modificar la variable humana: dar capacitación a las partes en conflicto como relaciones humanas.
9. Modificar las variables estructurales: movimiento en la organización, para las partes en conflicto como un traslado.

Otro:

1. Mediación: una persona especializada para ayudar a resolver el conflicto, esta parte es neutral.
2. Arbitro: “como un juez”, ambas partes dan a dar su incomodidad en el conflicto y el juez escucha y decide que hacer.